家住一层的郑女士，浴缸里储存了一些自来水，颜色呈现黄色。浴缸边沿，可看到黄色的锈迹。她家的洗衣机，仅使用了一年多，进水口就被铁锈堵住。因为这样的水，不敢饮用，她家花数千元，买了一台净水器，万万没想到，才两个月，净水器内胆也被堵住。净水器厂维修人员震惊地说“修了多少户，从来没有见过这样的”。郑女士说，自己搬进来已经一年多了，水一直就是这个样子，装修前还把水管完全替换了，所以她推断是小区水管的问题。

在7楼住户蔡小姐家里接到的自来水。

蔡女士家住在七楼，这里的问题严重得令人难以置信。蔡女士接了一杯水，从水龙头里出来的竟然是一股褐色的液体，十分浑浊。蔡家平常只能买桶装水，而生活用水，则需开上十来分钟，水的颜色才从褐色变成黄色，逐渐透明起来。其他居民同样存在着这样的情况。

    随后，东方网记者走访了小区的宝矿钻石物业管理公司。封经理表示，信和花园从1993年竣工到现在已经有了15年，现在的情况可能是水管老化造成的。对居民的反映，封经理用“心有余而力不足”来回答。她说物业公司没钱。而小区没有业委会，管理费收不上来；她说向金桥地区房产办事处汇报过几次，没有解决办法。

    记者随后来到了金桥房产办事处。里面的工作人员表示，依照规定，接受采访，先要通过他们的上级机构，即浦东新区建交委办公室，当询问其联系方式时，对方却让记者打114询问。记者随后询问其职务和姓名，却遭到了对方的断然拒绝，说不便透露。再三要求之下，该工作人员才勉强表明自己姓朱，隶属物业科。

    记者只好拨打浦东新区建交委办公室的电话，办公室负责人吕主任表示会马上向金桥房产办事处了解情况，让那边给记者一个说法。从昨天下午4点钟到8月26日中午，记者先后三次拨通了金桥房产办事处陈主任的电话，而对方仍然以“没有得到上级的通知”为由，拒绝采访。8月26日上午，记者无奈再次拨打浦东新区建交委办公室的电话，办公人员又给了记者浦东新区建交委房产管理署办公室的电话，但对方表示“没有通知，不能接受采访。”记者要求对方向上级报告后再回复。

    8月26日下午，金桥镇政府办公室的陆先生致电东方网记者，居民自来水问题他们去核实过了，这个小区当时按照外销房政策，的确没有维修基金。据陆先生说，这个小区的管辖权目前还属于金桥集团公司，因为这个小区从建成到现在十多年的时间里，老板是几易其手，现在是属于金桥集团公司，而金桥集团公司正在和金桥镇政府进行交接事宜。所以要修管道，要动用大量资金，必须由金桥集团公司、金桥镇政府、还有他们金桥地区的上级单位——金桥功能区办公室三方协调。最后，陆先生给了记者另外两个地方的电话号码，让记者去协调。

    在两天的时间内，记者辗转于三个相关部门之间，打了几十个电话，最后才得到官方的正式答复，而居民的用水问题，由于牵扯到三方单位，还不能明确究竟由谁来解决这个事情。而居民饮用这种水，已经有几年的时间了。